5 steps to harness the power of the organization to better serve customers (Imperative guide)

고객 경험이란 단순히 고객이 거치는 접점들, 그 이상입니다. 중요한 것은 고객이 원하는 결과를 어떻게 달성하느냐입니다.

원활한 고객 여정을 제공하고 조직의 응답성과 민첩성을 높이며 직원 생산성과 만족도 및 보유율을 향상할 수 있도록 지원하기 위한 필수 요소를 집중적으로 다룹니다.

이 가이드에서는 조직 전체의 역량을 활용하여 고객 요구를 신속하고 선제적으로, 또 투명하게 해결함으로써 항상 수월하고 원활한 경험을 제공하는 방법을 설명합니다.