Business User’s Guide to Data Driven CX

データは、ブランドを差別化するカスタマーエクスペリエンスを生み出すための鍵となります。 段階的なガイダンスにより、データ活用のための方法をご紹介します。

このレポートの主な内容：

• データを活用して、よりパーソナライズした体験を実現
• ギャップを解消して、スムーズなカスタマージャーニーをオーケストレーション
• AI と自動化を適用して運用を改善

カスタマージャーニーの連携が取れていないと、エクスペリエンスの質が低下し、摩擦が発生してビジネスのあらゆる側面に影響を与えるおそれがあります。 しかし、データを正しく使用する方法を知っていれば、それを回避することができます。

カスタマーエクスペリエンス（CX）にデータ主導のアプローチを採用することにより、顧客とブランドのやり取りを効率化することが可能です。 これまでに生成された膨大な量のデータから重要なインサイトを提示することにより、適切な情報を適切なタイミングで特定します。 さらに、インサイトを利用して顧客ロイヤルティーを構築するエクスペリエンスのタイプを作成します。

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