Change Management Leitfaden für die digitale Transformation von Contact Centern

Die COVID-19-Pandemie hat Veränderungsprozesse in Unternehmen auf Hochtouren laufen lassen. Viele Unternehmen mussten auf Homeoffice oder hybride Arbeitsmodelle umsteigen, was die Arbeitsorganisation und die Kommunikation veränderte. Die Mitarbeiter konnten sich nicht mehr an ihren Sitznachbarn wenden, wenn sie eine Frage hatten. Der gesamte Arbeitsablauf war auf einmal von der Technologie abhängig