Contact Center Buyers Guide 2022

トレンドとテクノロジーを正しく理解することが、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる近道です

2022 年の春は、新型コロナ感染拡大が始まってちょうど 2 年になります。 世界規模のパンデミックにより、私たちの暮らしや働き方、企業の在り方は大きく変わりました。

カスタマーエクスペリエンス（CX）のリーダー達は、ソリューションを選定するにあたり、アジリティを重視するようになりました。未来の変化にかかわらず、アジリティは企業がスピードとサステナビリティで差別化を図るために欠かせないものだからです。

ガイドの主な内容:

• これからの顧客・従業員エクスペリエンスを決定付けるトレンド
• 2022年以降に必須となる、コンタクトセンターの機能
• CX テクノロジープロバイダーへの確認事項
• ソリューションを選定する際のヒント