Cuarto informe State of the Connected Customer, edición 2020

Un año impredecible como el 2020 dejará su marca en el compromiso del cliente tanto en B2B como B2C, según la nueva edición del informe de Salesforce “Estado del cliente conectado”.

Entrevistamos a más de 15.000 consumidores finales y compradores B2B, de España y de todo el mundo, para evaluar el impacto de la pandemia en las tendencias ya en marcha:

• Casi 7 de cada 10 consumidores esperan que las empresas ofrezcan una versión digital renovada de sus productos y servicios en respuesta a la pandemia.
• La personalización también se vuelve central en el B2B: para el 63% de los compradores de negocios, las relaciones con los equipos de ventas se reducen a simples presentaciones de productos – ¡desgraciadamente!
• Los canales digitales (correo electrónico, social, sitio web, comercio electrónico) siguen siendo fundamentales en la construcción de la relación, con la mirada puesta en el autoservicio: el 76% de los milenials españoles prefieren recurrir a páginas de información como FAQ como primera opción.
• El servicio al cliente se convierte en un importante diferenciador: el 78% de los encuestados dicen que están dispuestos a pasar por alto cualquier deficiencia si el servicio al cliente demuestra calidad.

Descubra más sobre la evolución del compromiso del cliente, entre el comercio electrónico, el marketing y la atención al cliente, en esta nueva edición del Estado del cliente conectado.