Ein Business Case für die Verwaltung von Kundendaten

Wenn Sie dies lesen, ist Ihnen schon einiges klar geworden:

• Kundenerlebnisse sind ein wichtiger Wettbewerbsfaktor

• Um überragende Kundenerlebnisse zu bieten, müssen fragmentierte

Kundendaten zusammengeführt werdenZudem haben Sie erkannt, dass Ihre Kundenprofile zuverlässiger werden, wenn Sie Daten aus sämtlichen Interaktionen, die ein Kunde mit Ihrer Marke hat – unabhängig vom jeweiligen Vertriebskanal, Geschäftsbereich, Mitarbeiter oder Abteilung – miteinander verknüpfen. Wenn Sie Ihren Teams eine 360-Grad-Kundenansicht der nächsten Generation bereitstellen, können sie die Kundenerfahrungen bei jeder Interaktion verbessern.Leider hat Ihre Konkurrenz bereits die gleichen Entdeckungen gemacht.