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La incertidumbre y el cambio significan que la organización de TI y sus funcionalidades de entrega de servicio deben ser más flexibles. Los ciclos de planificación plurianual de TI quedaron obsoletos prácticamente de la noche a la mañana. Las organizaciones necesitan agilidad para implementar, escalar y desaprovisionar recursos sobre la marcha en función de requisitos de los usuarios y del negocio que cambian rápidamente.
Los modelos de operaciones de computación en la nube ofrecen esta flexibilidad, lo que permite a los usuarios de la infraestructura definir requisitos mientras el aprovisionamiento y la administración de la infraestructura se manejan “entre bastidores” de una manera altamente automatizada. Los equipos que expanden las operaciones de nube más allá de la nube pública y las extienden a los entornos en las instalaciones e híbridos optimizan su capacidad de adaptarse con agilidad.
En este estudio, se intentó comprender si, y en qué medida, la adopción por parte de una organización de tecnologías y procesos que permiten la entrega de servicio de TI flexible se correlaciona con beneficios para el negocio y TI. Contrariamente, en el estudio se investiga si las organizaciones que se encuentran rezagadas en términos de la habilitación de la TI flexible están más propensas a tener dificultades.