Five9 Lösungsleitfaden zu Intelligent Virtual Agents

Während sich die Kunden immer mehr für Self-Service über Sprachschnittstellen entscheiden, steigt gleichzeitig die Nachfrage seitens der Verbraucher insgesamt. Heutzutage kaufen mehr Verbraucher mehr Waren und Services als jemals zuvor, was zur Steigerung des Serviceaufkommens beiträgt. Und da den Verbrauchern immer mehr Geräte zur Verfügung stehen, erwarten sie, dass ihnen der Service über mehr Kanäle hinweg angeboten wird. IVAs können alle Arten von Aufgaben zur Kundenbetreuung ausführen. Was sind Intelligent Virtual Agents? Intelligent Virtual Agents (IVAs) sind automatisierte Self-Service-Anwendungen, die Sie Ihren Kunden anbieten können. Sie bieten ähnliche Funktionen wie Mitarbeiter, die als Agenten Service und Support bereitstellen – nur machen sie nie Pause oder Urlaub – und sind wesentlich billiger.