Le centre de contact optimisé par l’IA

L’intelligence artificielle (IA) est en train de métamorphoser le monde. Des services médicaux vitaux à la connexion interpersonnelle, les nombreux avantages de l’IA appliquée commencent tout juste à être perçus.  

L’IA offre des engagements personnalisés continus sur l’ensemble du parcours du client à grande échelle, optimisant les expériences client et employé, l’efficacité, la génération de revenus et les performances globales de l’entreprise. 

Téléchargez cet eBook et découvrez comment l’IA de Genesys peut permettre à votre centre de contact  :  

• d’améliorer l’expérience client en s’engageant de manière constante et simultanée sur l’ensemble des canaux ; 
• d’augmenter l’efficacité opérationnelle grâce à un système intégré via une couche de données commune et normalisée ; 
• de générer des opportunités de revenus en capturant et en qualifiant les prospects, et en mobilisant vos meilleures ressources pour les aider significativement ; 
• d’améliorer les performances de vos employés en faisant correspondre les résultats avec chaque employé pour associer la meilleure ressource à chaque interaction client.